KLANTGERICHT DENKEN EN HANDELEN

Steeds vaker wordt het bestaansrecht van uw organisatie bepaald door het optreden van de medewerkers. Blijft de klant (= bezoekers, cliënten, leden, e.d.) graag gebruik maken van uw diensten? Veel hangt af van de manier waarop hij of zij wordt behandeld. Laten we het onze klanten nog makkelijker maken door in te spelen op onbewuste wensen. De waardering zal groter worden en het plezier in het werk zal (terug) komen.

Doelstelling
Na afloop van de training:

• Heeft u meer inzicht in de wensen van de klant.
• Is uw persoonlijke invloed in contacten vergroot.
• Bent u communicatief sterker.

Programma
In deze training komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

• Reageren of zelf bepalen.
• Een professionele houding.
• Inschatten of zeker weten.
• Effectieve vragen maken betere gesprekken.

Deelnemers
De training is bestemd voor ondernemers en medewerk(st)ers die hun klantgericht optreden willen versterken.

Trainingsgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De training kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 4 dagdelen van circa 2,5 uur. De prijs per deelnemer is € 495,- voor leden van MKB-Nederland en € 545,- voor niet-leden. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 35,- voor cursusmaterialen en € 19,50 per dag arrangementskosten.

Informatie
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met het cursussecretariaat van MKB Cursus & Training: telefoon (015) 219 13 90.