KLANTGERICHT VERKOPEN IN DE DETAILHANDEL

Als klanten mondiger en kritischer zijn, zal er minder worden gekocht. Er is concurrentie in het uitgeven van geld, het risico van een miskoop is groot. Juist nu wordt de invloed van de verkoper belangrijk. Om het vertrouwen te winnen, om zich in te leven in de wensen van de klant, om een actief advies te geven. En om zich speciaal te maken door kwaliteit in aandacht! En weer het gevoel te krijgen dat iets verkocht is.

Doelstelling
De belangrijkste doelstelling van deze verkooptraining is het vergroten van de persoonlijke invloed:

• Door meer aandacht en interesse te tonen.
• Door meer en betere gesprekken te voeren.
• Door klanten weer belangrijk te maken.

Door uit te gaan van de dagelijkse gang van zaken in uw bedrijf, kunt u de geleerde vaardigheden gelijk in de praktijk toetsen. Vaak is een gedragsverandering van de
verko(o)p(st)er een logisch gevolg. Van deelname aan deze trainingen blijkt dit uit een concrete verbetering van de verkoopresultaten.

Programma
In de training 'Klantgericht verkopen in de detailhandel' komen onder andere de volgende onderwerpen aan de orde:

Interesse in uw klant, waar blijkt dat uit?

• Succesbepalende factoren.
• Aandacht voor de klant.
• Begroeten en aanspreken.

Overtuigen of verkopen!

• Weten door vragen.
• Klantgericht overtuigen.
• Meedenken en bijverkoop.

Omgaan met weerstand en bezwaren.

• Voorkomen en omgaan met klachten.
• Interesse biedt kansen.
• Relatiebehoud.

Deelnemers
Deze verkooptraining is bestemd voor ondernemers/medewerk(st)ers in de detailhandel die hun commercieel en klantgericht optreden in de winkel willen versterken en betere verkoopresultaten willen behalen.

Trainingsgroepen
Wij verzorgen deze training desgewenst ook voor groepen. De training wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die u het best schikt. De training kan ook naar uw wensen worden aangepast.

Data, plaats en prijs
De training bestaat uit 3 dagdelen van circa 2,5 uur. De prijs per deelnemer is € 425,-. Dit bedrag is exclusief BTW, exclusief een bijdrage van € 20,- voor cursusmaterialen en € 4,75 per dagdeel arrangementskosten.

Informatie
Heeft u nog vragen over deze training, dan kunt u contact opnemen met het cursussecretariaat van MKB Cursus & Training: telefoon (015) 219 13 90.

“Wij hebben met twintig collega's twee keer twee avonden mogen luisteren naar een zeer kundige trainer. Voordat we met de cursus begonnen, was hij al verschillende keren bij ons geweest om de actuele situatie binnen ons bedrijf te bespreken. Daar sprong hij tijdens de training voortreffelijk op in. Het sloot perfect aan op de praktijk zoals wij die kennen. Veel medewerkers hebben de cursus echt ervaren als een opfrismoment. Je bent al jaren verkoper, maar ben je je wel bewust van hoe je het doet? Als een klant komt, heeft hij een probleem en daarvoor zoekt hij bij jou een oplossing. Ontvang een klant dus altijd met open armen en toon interesse, benadrukte de trainer. Onze verkopers zijn hier daadwerkelijk mee aan de slag gegaan.” Nebo Khalid Achaabouné, medewerker