Training klantgerichtheid

Voor elke ondernemer en medewerker in het midden- en kleinbedrijf is een klantgerichte opstelling van groot belang. Ongeacht de concrete functie vormt iedere medewerker een schakel in het verkoopproces. Belangrijk is dat alle schakels die contact onderhouden met uw (potentiële) klanten even sterk zijn. Voor omgaan met klanten is het belangrijk dat het eigen gedrag is afgestemd op dat van de klant. Vragen die onder meer spelen zijn:

• Hoe winnen wij het vertrouwen van de klant?
• Welke eisen stellen klanten aan u?
• Hoe reageert u op gedrag?

Doelstelling

• Beter inspelen op klantvriendelijk gedrag.
• Bewust worden van mogelijkheden en onmogelijkheden.
• Vaardigheden in de communicatie met klanten verbeteren.

Programma

• Uw onderneming en klantvriendelijkheid.
• Oefenen in omgaan met klanten.
• Oefenen in luistervaardigheid.
• Huiswerkopdracht.
• Communicatie, wat doen wij ermee.
• Analyseren van voorbeelden.
• Wie zijn onze klanten?
• Tevredenheidskenmerken van onze klanten.

Deelnemers
Deze training is bedoeld voor medewerkers die zich wel met klanten, maar niet direct met de verkoop bezighouden. De training bestaat meestal uit 2 dagdelen van 2,5 Ã 3 uur.