Agressieve klanten of bezoekers vormen in veel bedrijven helaas een veel voorkomend probleem. Belangrijk is (opkomend) agressief gedrag tijdig te onderkennen, waardoor u (extra) agressie kunt voorkomen of in elk geval beheersen.

Doelstelling
U leert in deze training:

• Opkomend) agressief gedrag herkennen en (extra) agressie te voorkomen.
• Omgaan met en reageren op agressief gedrag.
• Omgaan met verschillende situaties en het maken van onderscheid tussen gastgericht en gedwongen gedrag.

Programma
Onder begeleiding van een trainer/acteur:

• Oefenen in tweetallen, waarbij een acteur wisselend de plaats van een deelnemer inneemt.
• Oefenen op non-verbale reacties.
• Reageren op non verbaal geweld.
• Acceptatieoefening waarbij u leert met uw eigen angst om te gaan.
• Oefening in het reageren op emoties.
• Bewust blijven van klant- en gastgerichtheid ten opzichte van derden.

Deelnemers
Iedereen die geconfronteerd wordt of dreigt te worden met agressief gedrag en zich daar tegen op voorhand wil wapenen.

Deze training bestaat uit één dagdeel van circa 3 uur.