Agressieve klanten of bezoekers vormen in veel bedrijven helaas een veel voorkomend probleem. Belangrijk is (opkomend) agressief gedrag tijdig te onderkennen, waardoor u (extra) agressie kunt voorkomen of in elk geval beheersen.

Doelstelling
U leert in deze training:

• Opkomend) agressief gedrag herkennen en (extra) agressie te voorkomen.
• Omgaan met en reageren op agressief gedrag.
• Omgaan met verschillende situaties en het maken van onderscheid tussen gastgericht en gedwongen gedrag.

Programma
Onder begeleiding van een trainer/acteur:

• Oefenen in tweetallen, waarbij een acteur wisselend de plaats van een deelnemer inneemt.
• Oefenen op non-verbale reacties.
• Reageren op non verbaal geweld.
• Acceptatieoefening waarbij u leert met uw eigen angst om te gaan.
• Oefening in het reageren op emoties.
• Bewust blijven van klant- en gastgerichtheid ten opzichte van derden.

Deelnemers
Iedereen die geconfronteerd wordt of dreigt te worden met agressief gedrag en zich daar tegen op voorhand wil wapenen.

Deze training bestaat uit één dagdeel van circa 3 uur.

“Toen ik een aantal jaar geleden begon, was ik alleen. Nu zijn we met vijf medewerkers. Er is kortom in weinig tijd veel veranderd. Inmiddels heb ik drie cursussen gevolgd bij MKB Cursus & Training: Personeelsmanagement, Effectief leidinggeven en laatst Time management. Ik worstelde, net als veel anderen, met het probleem dat ik altijd tijd te kort kwam. Buitengewoon positief aan de training is dat je in contact komt met mensen die daar ook mee zitten. Het uitwisselen van ervaringen heb ik als verrijkend ervaren. Daarnaast kregen we van de trainer interessante, praktische tips mee. Grappig was de anekdote van het aapje op de schouder: een van je collega's dropt zijn probleem op jouw bureau, waardoor jij ineens met 'het aapje' zit. Een veel voorkomende oorzaak van onnodige drukte. Delegeer taken en zorg ervoor dat collega's eerst proberen zélf een probleem op te lossen.” Sportvisserij Oost-Nederland, Ed Piek, manager