Training klantgerichtheid

Na het volgen van onze Training Klantgerichtheid weten jouw personeelsleden hoe ze klanten het beste van dienst kunnen zijn. Ze leren de juiste houding en mindset aannemen en zullen klanten niet langer reactief maar proactief benaderen. Actief inspelen op wat de klant nodig heeft, nog voordat deze zijn wens heeft duidelijk gemaakt. Dat is pas service!

Hierboven las je al wat je over het algemeen kunt als je de Training Klantgerichtheid succesvol hebt afgerond. Maar je steekt natuurlijk veel meer op tijdens onze servicegericht werken cursus, zoals:

• Klantbehoeften en onbewuste wensen herkennen en er proactief op inspelen.
• De omslag maken van passief vriendelijk naar actief klantgericht.
• Je persoonlijke invloed vergroten in elk klantcontactmoment.
• Een professionele en servicegerichte houding ontwikkelen voor in de dagelijkse praktijk.
• Effectieve vragen stellen om klantbehoeften nog scherper te krijgen.
• Bijdragen aan een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.

Onze Training Klantgerichtheid neemt twee dagen van 7,5 uur in beslag. Tijdens de trainingsdagen ga je direct aan de slag met praktijksituaties en klantgericht gedrag voorbeelden uit jouw eigen werkomgeving. Hierdoor kun je de nieuwe inzichten over klantgericht denken en handelen meteen toepassen.

De pijlers van de Training Klantgerichtheid zijn houding, mindset en proactief gedrag. Op het programma staan tijdens deze tweedaagse klantbeleving training onder meer:

• Reactief vs. proactief: wanneer reageer je en wanneer neem je zelf de regie?
• Een professionele klantgerichte houding ontwikkelen in de dagelijkse praktijk.
• Van aannames naar zekerheid: klantbehoeften correct leren inschatten.
• Effectieve vragen stellen: hoe betere vragen leiden tot betere klantrelaties.
• Persoonlijke invloed in klantcontact: hoe jij het verschil maakt.

De Training Klantgerichtheid is geschikt voor medewerkers en ondernemers in het MKB die klantcontact onderhouden en hun servicegerichte houding structureel willen verbeteren. Denk daarbij aan: medewerkers in de binnendienst, verkoop, receptie of klantenservice. De training is breed inzetbaar en ontwikkeld voor uiteenlopende sectoren en banen waar klantcontact plaatsvindt. Voorkennis is niet vereist.

Bij MKB Cursus & Training is het ook mogelijk om de training klantgerichtheid als in-company training te volgen, volledig afgestemd op de klantcontactsituaties en cultuur binnen jouw organisatie.
Vraag dus snel vrijblijvend een offerte aan!

De Kosten voor de tweedaagse Training Klantgerichtheid bedragen € 615,-. Dit bedrag is exclusief btw en inclusief lunch, koffie/ thee, locatie en cursusmateriaal (ook geschikt als naslagwerk).

Heb je nog vragen over de training klant gericht denken en handelen? Bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail naar info@mkbct.nl.

Veelgestelde vragen over de training klantgerichtheid

Waarom is een klantgerichte houding belangrijker dan alleen vriendelijk zijn?

Een klantgerichte houding gaat verder dan alleen vriendelijk gedrag. Vriendelijkheid is passief, terwijl klantgerichtheid betekent dat je actief inspeelt op de wensen en behoeften van de klant.
De MKB training leert medewerkers om van passief vriendelijk naar actief klantgericht te gaan. Dat houdt in dat je:

• De klant echt begrijpt;
• Bewust invloed uitoefent op het gesprek;
• Waarde toevoegt aan de klantbeleving.
  

Dit zorgt voor meer klanttevredenheid, terugkerende klanten en meer werkplezier.

Wat is het verschil tussen de training klantgerichtheid en de training klantgericht telefoneren?

De training klantgericht denken en handelen van MKB Cursus en Training richt zich op algemene klantinteractie in alle vormen van contact, zoals face-to-face, e-mail en gesprekken. De focus ligt op:

• Klantbehoeften begrijpen.
• Professionele houding ontwikkelen.
• Communicatie verbeteren.

De < href=” /cursus/klantvriendelijk-telefoneren/”> training klantgericht telefoneren is specifiek gericht op telefonisch klantcontact. Hierbij leer je:

• Professioneel telefoneren.
• Gesprekken structureren.
• Klantvriendelijke telefoontechnieken toepassen.
  

Kortom:

• Klantgerichtheid = brede mindset en gedrag.
• Klantgericht telefoneren = specifieke communicatievaardigheden aan de telefoon.

Hoe stimuleer ik een klantgerichte cultuur binnen mijn organisatie na de training van MKB Cursus en Training?

Na de training is het belangrijk om klantgerichtheid structureel te borgen in de organisatie.
Effectieve manieren hiervoor zijn:

• Medewerkers blijven trainen en coachen in klantgericht gedrag.
• Voorbeeldgedrag vanuit leidinggevenden tonen.
• Klantgerichtheid opnemen in processen en KPI’s.
• Regelmatig evalueren van klantcontactmomenten.
  

Omdat klantgericht denken direct gekoppeld is aan houding en gedrag, werkt duurzame verandering alleen als het een onderdeel wordt van de bedrijfscultuur.

Voor welke afdelingen of functies is de training klantgerichtheid het meest geschikt?

De training klantgerichtheid van MKB Cursus en Training is geschikt voor alle medewerkers en ondernemers met klantcontact, zoals:

• Sales- en accountmanagement.
• Klantenservice en support.
• Receptie en frontoffice.
• Zorg, retail en dienstverlening.
  

Iedere functie waarbij de manier van communiceren invloed heeft op klanttevredenheid profiteert van deze training.

Hoe lang duurt het voordat medewerkers merkbaar klantgerichter werken na de training?

De training duurt 2 dagen en is sterk praktijkgericht, waardoor medewerkers de geleerde vaardigheden direct kunnen toepassen op de werkvloer.
In de meeste gevallen merk je:

• Direct verbetering in communicatie.
• Snellere bewustwording van klantbehoeften.
• Merkbare verandering in houding binnen enkele weken.
  

Het effect wordt groter wanneer organisaties de training opvolgen met coaching en herhaling.

Wat zijn de meest gemaakte fouten in klantgericht denken en handelen?

Veelgemaakte fouten die in de training klantgerichtheid van MKB Cursus en Training worden behandeld zijn:

• Te snel reageren in plaats van eerst de klant begrijpen.
• Aannames doen in plaats van doorvragen.
• Een gebrek aan professionele houding.
• Onvoldoende inspelen op klantbehoeften.
  

De training helpt deelnemers om deze fouten te herkennen en te verbeteren door middel van effectieve vraagtechnieken en betere communicatie.