Training klantgerichtheid

Na het volgen van onze Training Klantgerichtheid weten jouw personeelsleden hoe ze klanten het beste van dienst kunnen zijn. Ze leren de juiste houding en mindset aannemen en zullen klanten niet langer reactief maar proactief benaderen. Actief inspelen op wat de klant nodig heeft, nog voordat deze zijn wens heeft duidelijk gemaakt. Dat is pas service!

In de Training Klantgerichtheid van MKB Cursus & Training leer je in twee praktische dagen hoe je klanten optimaal van dienst bent. Je leert klantbehoeften en onbewuste wensen herkennen en er proactief op inspelen, effectieve vragen stellen om behoeften scherp te krijgen en een professionele, servicegerichte houding ontwikkelen. Ook leer je je persoonlijke invloed in elk klantcontact vergroten en bijdragen aan een klantgerichte cultuur. Je oefent met situaties uit je eigen werkomgeving, zodat je het geleerde direct toepast.

Onze Training Klantgerichtheid neemt twee dagen van 7,5 uur in beslag. Tijdens de trainingsdagen ga je direct aan de slag met praktijksituaties en klantgericht gedrag voorbeelden uit jouw eigen werkomgeving. Hierdoor kun je de nieuwe inzichten over klantgericht denken en handelen meteen toepassen.

De pijlers van de Training Klantgerichtheid zijn houding, mindset en proactief gedrag. Op het programma staan tijdens deze tweedaagse klantbeleving training onder meer:

• Reactief vs. proactief: wanneer reageer je en wanneer neem je zelf de regie?
• Een professionele klantgerichte houding ontwikkelen in de dagelijkse praktijk.
• Van aannames naar zekerheid: klantbehoeften correct leren inschatten.
• Effectieve vragen stellen: hoe betere vragen leiden tot betere klantrelaties.
• Persoonlijke invloed in klantcontact: hoe jij het verschil maakt.

De Training Klantgerichtheid is geschikt voor medewerkers en ondernemers in het MKB die klantcontact onderhouden en hun servicegerichte houding structureel willen verbeteren. Denk daarbij aan: medewerkers in de binnendienst, verkoop, receptie of klantenservice. De training is breed inzetbaar en ontwikkeld voor uiteenlopende sectoren en banen waar klantcontact plaatsvindt. Voorkennis is niet vereist.

Bij MKB Cursus & Training is het ook mogelijk om de training klantgerichtheid als in-company training te volgen, volledig afgestemd op de klantcontactsituaties en cultuur binnen jouw organisatie.
Vraag dus snel vrijblijvend een offerte aan!

De Training Klantgerichtheid van MKB Cursus & Training kost € 615,- exclusief btw voor twee trainingsdagen van 7,5 uur. Bij de prijs zijn lunch, koffie/thee, de locatie en cursusmateriaal (ook geschikt als naslagwerk) inbegrepen. Wil je een heel team trainen, dan is de training ook in-company te volgen, volledig afgestemd op de klantcontactsituaties en cultuur binnen jouw organisatie. Bel (015) 219 13 90 voor de eerstvolgende data.

Heb je nog vragen over de training klant gericht denken en handelen? Bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail naar info@mkbct.nl.

Veel gestelde vragen over de training klantgerichtheid

Waarom is een klantgerichte houding belangrijker dan alleen vriendelijk zijn?

Een klantgerichte houding gaat verder dan alleen vriendelijk gedrag. Vriendelijkheid is passief, terwijl klantgerichtheid betekent dat je actief inspeelt op de wensen en behoeften van de klant.
De Training Klantgerichtheid van MKB Cursus & Training helpt bij betere klanttevredenheid doordat medewerkers leren klanten niet reactief maar proactief te benaderen. In twee dagen van 7,5 uur leren deelnemers klantbehoeften en onbewuste wensen herkennen, betere vragen stellen en hun persoonlijke invloed in elk klantcontact vergroten. Daarmee maken ze de omslag van passief vriendelijk naar actief klantgericht, wat zorgt voor tevredenere en terugkerende klanten. De training kost € 615,- exclusief btw en is ook in-company te volgen, afgestemd op jouw klantcontactsituaties.

Wat is het verschil tussen de training klantgerichtheid en de training klantgericht telefoneren?

De training klantgericht denken en handelen van MKB Cursus en Training richt zich op algemene klantinteractie in alle vormen van contact, zoals face-to-face, e-mail en gesprekken. De focus ligt op:

• Klantbehoeften begrijpen.
• Professionele houding ontwikkelen.
• Communicatie verbeteren.

De training klantgericht telefoneren is specifiek gericht op telefonisch klantcontact. Hierbij leer je:

• Professioneel telefoneren.
• Gesprekken structureren.
• Klantvriendelijke telefoontechnieken toepassen.
  

Kortom:

• Klantgerichtheid = brede mindset en gedrag.
• Klantgericht telefoneren = specifieke communicatievaardigheden aan de telefoon.

Hoe stimuleer ik een klantgerichte cultuur binnen mijn organisatie na de training van MKB Cursus en Training?

Na de training is het belangrijk om klantgerichtheid structureel te borgen in de organisatie.
Effectieve manieren hiervoor zijn:

• Medewerkers blijven trainen en coachen in klantgericht gedrag.
• Voorbeeldgedrag vanuit leidinggevenden tonen.
• Klantgerichtheid opnemen in processen en KPI’s.
• Regelmatig evalueren van klantcontactmomenten.
  

Omdat klantgericht denken direct gekoppeld is aan houding en gedrag, werkt duurzame verandering alleen als het een onderdeel wordt van de bedrijfscultuur.

Voor welke afdelingen of functies is de training klantgerichtheid het meest geschikt?

De Training Klantgerichtheid van MKB Cursus & Training is zeer geschikt voor teams, bijvoorbeeld de binnendienst, verkoop, receptie of klantenservice. Juist als een heel team samen traint, ontstaat één gedeelde klantgerichte werkwijze en een betere interne samenwerking. De training wordt daarom vaak in-company gegeven, afgestemd op de klantcontactsituaties en cultuur van jouw organisatie. Zo trainde internetdrukkerij Drukwerkdeal veertien medewerkers tegelijk, met als resultaat meer oog voor klantbelangen en een betere samenwerking.

Hoe lang duurt het voordat medewerkers merkbaar klantgerichter werken na de training?

Je wordt klantgerichter door bewust te leren schakelen van reageren naar vooruitdenken. In de Training Klantgerichtheid van MKB Cursus & Training leer je doorvragen in plaats van aannames doen, de echte behoefte van de klant achterhalen en daar actief op inspelen, nog voordat de klant het zelf vraagt. Je oefent dit met praktijksituaties uit je eigen werk en krijgt feedback op je houding en gesprekstechniek. De meeste deelnemers merken direct verbetering in hun communicatie en binnen enkele weken een duidelijke verandering in houding. Het effect wordt groter wanneer organisaties de training opvolgen met coaching en herhaling.

Wat zijn de meest gemaakte fouten in klantgericht denken en handelen?

Veelgemaakte fouten die in de training klantgerichtheid van MKB Cursus en Training worden behandeld zijn:

• Te snel reageren in plaats van eerst de klant begrijpen.
• Aannames doen in plaats van doorvragen.
• Een gebrek aan professionele houding.
• Onvoldoende inspelen op klantbehoeften.
  

De training helpt deelnemers om deze fouten te herkennen en te verbeteren door middel van effectieve vraagtechnieken en betere communicatie.