Klantgericht denken en handelen

Als ondernemer hoop je natuurlijk dat een afnemer, bezoeker of cliënt gebruik blijft maken van je diensten. Maar je kunt meer doen dan alleen hopen, je kunt ook actie ondernemen. Het feit dat een afnemer wel of niet terugkomt hangt namelijk niet alleen van jouw product of dienst af, maar ook van de wijze waarop hij/zij wordt behandeld. Wanneer jouw medewerkers goed weten hoe ze een klant moeten behandelen, dan bevordert dit de wederzijdse waardering en het werkplezier. Met deze training kies je voor een houding van passief vriendelijk naar actief klantgericht! En het mooie is: je kunt je nieuwe kennis meteen toepassen in de praktijk!

2 dagen

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Reageren of zelf bepalen;
• Een professionele houding;
• Inschatten of zeker weten;
• Effectieve vragen maken betere gesprekken.

Deze training is voor ondernemers of medewerkers die hun klantgericht optreden willen versterken en/of verfrissen.

Als lid van MKB-Nederland betaal je voor deze tweedaagse training € 770,-; ben je geen lid, dan € 820,-. Deze bedragen zijn exclusief BTW.

Heb je nog vragen over deze training? Bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail via info@mkbct.nl.