Agressie preventietraining

Voor een Agressie preventietraining op of na 31 juli 2023 kun je STAP-subsidie aanvragen. Kijk hier voor meer infomatie.

Dagelijks contact met klanten is prettig. Dit contact verloopt vaak ook soepel, het maakt de werkzaamheden leuk. Helaas gaat het af en toe ook fout. Terwijl een medewerker altijd klantvriendelijk moet zijn, kan een klant plotseling heel onvriendelijk, onredelijk of zelfs agressief uit de hoek komen. Door het volgen van een gerichte training kun je beter met grensoverschrijdend en agressief gedrag omgaan. Tijdens deze praktische training leer je omgaan met dergelijke klanten en leer je de spanning tijdens een agressieve uitspatting te verminderen. Met de trainer als acteur bootsen we levensechte situaties na, zo is het effect optimaal.

Een dagdeel van 3 uur.

Tijdens deze training komt o.a. aan de orde:

• Ervaringen met grensoverschrijdend gedrag;
• Interventies bij grensoverschrijdend gedrag;
• Theoretische onderbouwing begrip agressie;
• Uitleg frustratie en instrumentele agressie;
• Basishouding/professionele houding bij de verschillende vormen van agressie;
• De-escalerende interventies en technieken.

Deze training is bij uitstek geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan en waarbij de klant agressief gedrag kan vertonen. Veel maatwerk mogelijkheden.

Als lid van MKB-Nederland betaal je € 225,-; ben je geen lid, dan € 235,-. Deze bedragen zijn exclusief BTW.

Deze training voeren wij vaak incompany uit. Heb je interesse in de mogelijkheden, bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail via info@mkbct.nl.

We geven ook andere trainingen en cursussen op het gebied van veiligheid. Misschien vind je onderstaande suggestie ook interessant!

• Overvaltraining
• Winkeldiefstal omzetten in verkoop