Agressie preventietraining

Intro

Dagelijks contact met klanten is prettig. Dit contact verloopt vaak ook soepel, het maakt de werkzaamheden leuk. Helaas gaat het af en toe ook fout. Terwijl een medewerker altijd klantvriendelijk moet zijn, kan een klant plotseling heel onvriendelijk, onredelijk of zelfs agressief uit de hoek komen. Door het volgen van een gerichte training kun je beter met grensoverschrijdend en agressief gedrag omgaan. Tijdens deze praktische training leer je omgaan met dergelijke klanten en leer je de spanning tijdens een agressieve uitspatting te verminderen. Met de trainer als acteur bootsen we levensechte situaties na, zo is het effect optimaal.

Duur training

De agressiepreventietraining duurt een dagdeel van 3 uur.

Wat leer je?

Na de training agressie preventie heb je:

Meer kennis over de verschillende vormen van lastig gedrag;
Meer kennis en inzicht over agressie;
De-escalerende vaardigheden en technieken;
Een betere houding bij lastig gedrag en agressie.

Programma

Tijdens de training agressie preventie komt o.a. aan de orde:

Ervaringen met grensoverschrijdend gedrag;
Het leren benoemen van wat voor jou grensoverschrijdend gedrag is;
Interventies bij grensoverschrijdend gedrag;
Basishouding/professionele houding bij de verschillende vormen van agressie;
De-escalerende interventies en technieken.

Voor wie?

De training agressie preventie is bij uitstek geschikt voor medewerkers die in direct contact met klanten staan en waarbij de klant agressief gedrag kan vertonen. Veel maatwerk mogelijkheden.

Offerte

Bij MKB Cursus en Training is het ook mogelijk om een incompany cursus te volgen, of je nu een grote of kleine zelfstandige onderneming bent. Klik hier voor een offerte

Investering

De kosten voor de training Agressie preventie zijn als lid van MKB-Nederland € 255,-; ben je geen lid, dan € 265,-. Deze bedragen zijn exclusief BTW.

TIP: Informeer bij je werkgever naar het Persoonlijk ontwikkelingsbudget.

Werkgevers hebben immers veel profijt van de nieuwe kennis uit onze bedrijfstrainingen.

Incompany

Deze training voeren wij vaak incompany uit. Heb je interesse in de mogelijkheden, bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail via info@mkbct.nl.

We geven ook andere trainingen en cursussen op het gebied van veiligheid. Misschien vind je onderstaande suggestie ook interessant!

Een cursist over:

DAK Kinderopvang heeft rond 800 medewerkers en 24 groepsleidsters deden de training 'Agressiebeheersing'. Ze hebben incidenteel te maken met verbaal agressieve ouders, ongemakkelijke situaties en soms met boze kinderen. De training was precies wat ze wilden: een stukje theorie, direct toepassen in de trainingssituatie, nabespreken en nog eens proberen. We hebben direct voor nog twee groepen een training gepland!