Klantgericht telefoneren

Tijdens de Training Klantgericht Telefoneren leren jouw medewerkers in 2 dagen hoe zij inkomende gesprekken professioneel en klantvriendelijk afhandelen. Van het beantwoorden van vragen en doorverbinden, tot het omgaan met klachten, deze training telefoonvaardigheden geeft direct toepasbare technieken voor dagelijks klantcontact in het MKB. Dus wil jij ook dat telefoongesprekken binnen jouw bedrijf professioneel worden afgehandeld? Lees dan snel verder en vraag een offerte aan zodat ook jouw personeel klantvriendelijk telefoneren leert.

In de Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus & Training leer je de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken krachtig en klantvriendelijk te voeren. Je leert actief luisteren, de wensen van de beller inventariseren, correct doorverbinden, vragen rustig en volledig beantwoorden, klachten oplossingsgericht afhandelen en slecht nieuws brengen zonder de klantrelatie te schaden. Tijdens de twee trainingsdagen worden je gesprekken opgenomen en geanalyseerd, zodat je gerichte feedback krijgt op je gespreksstijl. Zo word je het professionele visitekaartje van je organisatie.

De Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus & Training duurt twee dagen van 7,5 uur en is zo opgezet dat je snel resultaat ziet. Je oefent vanaf het begin met echte telefoongesprekken, die worden opgenomen en direct besproken, zodat je meteen hoort wat je anders kunt doen. De technieken, zoals een vaste gespreksstructuur, doorvragen en klachten kalm afhandelen, pas je de volgende werkdag al toe. Wil je een kortere of specifiek op jouw organisatie afgestemde variant, dan kan de training ook in-company als maatwerk worden gegeven.

Tijdens onze Training Klantgericht Telefoneren wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal twaalf deelnemers. (Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol Telefonisch Verkopen te volgen). In onze Training Klantgericht Telefoneren komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Afspraken voor professioneel telefoongebruik: structuur en toon bepalen.
• Klantvriendelijke communicatie: actief luisteren en helder formuleren.
• Inventariseren van wensen en behoeften: de juiste vragen stellen.
• Doorverbinden: correct en vriendelijk doorverbinden met een collega.
• Vragen beantwoorden: rustig, volledig en klantgericht reageren.
• Klachtbehandeling: kalm blijven en oplossingen aanbieden.
• Slechtnieuwsgesprekken voeren: professioneel omgaan met moeilijke situaties.

Het programma richt zich op oefenen, analyseren en toepassen. Er wordt gewerkt met herkenbare situaties.

De Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus & Training is geschikt voor medewerkers die dagelijks telefonisch klantcontact hebben, zoals telefonistes, receptionistes, secretaresses en medewerkers van de klantenservice. In twee dagen leren zij inkomende gesprekken professioneel en klantvriendelijk afhandelen: vragen beantwoorden, correct doorverbinden, klachten afhandelen en slecht nieuws brengen. Er wordt geoefend met echte telefoongesprekken die worden opgenomen en besproken, in groepen van maximaal twaalf deelnemers. Voorkennis is niet nodig, de training is ook in het Engels beschikbaar en kost € 615,- exclusief btw.

Bij MKB Cursus & Training is het ook mogelijk om de training klantgericht telefoneren als in-company training te volgen, volledig afgestemd op de situatie en werkomgeving van jouw organisatie. Nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan.

De Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus & Training kost € 615,- exclusief btw. Daarvoor volg je twee trainingsdagen in Utrecht (09:00–16:00), in een kleine groep van maximaal twaalf deelnemers. Bij de prijs zijn cursusmateriaal (ook bruikbaar als naslagwerk), lunch en koffie/thee inbegrepen. De training is ook in-company te volgen, volledig afgestemd op de werkomgeving van jouw organisatie.
Tip: informeer bij je werkgever naar het Persoonlijk Ontwikkel Budget.

Heb je nog vragen over de training klant gericht telefoneren? Bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail naar info@mkbct.nl.

We geven ook andere trainingen en cursussen op het gebied van communicatie en verkoop. Misschien vind je onderstaande suggesties ook interessant!

• training klantgerichtheid
• training Succesvol telefonisch verkopen

Veel gestelde vragen over de Training Klantgericht Telefoneren

Waarom is professioneel telefoneren belangrijk voor het imago van mijn bedrijf?

Telefonisch contact is vaak het eerste contactmoment met (potentiële) klanten. De medewerker die de telefoon opneemt, fungeert daarmee als het visitekaartje van je organisatie.
Professioneel telefoneren zorgt voor:

• Een positieve eerste indruk.
• Vertrouwen bij klanten en relaties.
• Een consistent en professioneel bedrijfsimago.
  

Onprofessionele of onduidelijke telefoongesprekken kunnen daarentegen direct leiden tot imagoschade en klantverlies.

Wat gebeurt er als een medewerker moeite heeft met bepaalde gesprekssituaties?

Tijdens de training klantgericht telefoneren van MKB Cursus en Training wordt veel geoefend met verschillende soorten telefoongesprekken, zoals klachten, slechtnieuwsgesprekken en lastige vragen.
Wanneer een medewerker moeite heeft met bepaalde situaties:

• Worden gesprekken geoefend in een veilige setting.
• Worden gesprekken opgenomen en gezamenlijk geëvalueerd.
• Krijgt de deelnemer gerichte feedback en praktische tips.
  

Zo ontwikkelt iedere deelnemer meer zelfvertrouwen en vaardigheden, ook bij uitdagende gesprekssituaties.

Kan ik de Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus en Training combineren met andere communicatietrainingen?

Ja, de klantgericht telefoneren training van MKB Cursus & Training is goed te combineren met andere trainingen op het gebied van communicatie, verkoop en klantgerichtheid.
Veel organisaties combineren deze training bijvoorbeeld met:

• Onze Training Klantgerichtheid of Klantgericht Verkopen in de Detailhandel.
• Telefonisch verkopen.
• Andere commerciële of communicatieve trainingen.
  

MKB Cursus & Training biedt daarnaast in-company en maatwerktrajecten, zodat trainingen optimaal op elkaar aansluiten.

Hoe bereid ik mijn medewerkers voor op de training?

Een goede voorbereiding vergroot het rendement van de training. Je kunt medewerkers voorbereiden door:

• Hen bewust te maken van hun rol als telefonisch visitekaartje.
• Praktijkvoorbeelden of knelpunten te inventariseren.
• Medewerkers te vragen eigen telefoonsituaties mee te nemen naar de cursus.
  

Omdat de training sterk praktijkgericht is, kunnen deelnemers hun ervaringen direct koppelen aan de inhoud.

Wat zijn de meest gemaakte fouten bij telefonisch klantcontact?

Veel voorkomende fouten die in de training worden behandeld zijn:

• Onvoldoende luisteren naar de klant.
• Geen duidelijke structuur in het gesprek.
• Te snel doorverbinden of afhandelen.
• Onduidelijke of negatieve formuleringen.
• Onvoldoende omgaan met klachten of weerstand.
  

De training helpt medewerkers deze fouten te herkennen en te vervangen door professionele en klantgerichte gesprekstechnieken.

Hoe verschilt klantvriendelijk telefoneren van gewoon telefoneren?

Met de Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus & Training verbeter je telefoongesprekken door een vaste structuur aan te brengen en veelgemaakte fouten af te leren. Je leert een gesprek professioneel openen, actief luisteren, doorvragen naar de behoefte van de beller, positief formuleren en het gesprek afsluiten met duidelijke afspraken. Doordat je gesprekken worden opgenomen en samen worden geëvalueerd, hoor je zelf wat beter kan en krijg je direct praktische tips. Na de twee trainingsdagen pas je deze technieken meteen toe in je dagelijkse klantcontact.