Klantgericht telefoneren

Tijdens de Training Klantgericht Telefoneren leren jouw medewerkers in 2 dagen hoe zij inkomende gesprekken professioneel en klantvriendelijk afhandelen. Van het beantwoorden van vragen en doorverbinden, tot het omgaan met klachten, deze training telefoonvaardigheden geeft direct toepasbare technieken voor dagelijks klantcontact in het MKB. Dus wil jij ook dat telefoongesprekken binnen jouw bedrijf professioneel worden afgehandeld? Lees dan snel verder en vraag een offerte aan zodat ook jouw personeel klantvriendelijk telefoneren leert.

Tijdens de Training Klantgericht Telefoneren leren de deelnemers de meest voorkomende inkomende telefoongesprekken op een krachtige en klantvriendelijke manier te voeren. Maar wat houdt dit nu eigenlijk in? Tijdens onze telefoonvaardigheden training leer je onder meer:

• Inkomende telefoongesprekken professioneel en klantvriendelijk afwikkelen.
• Wensen en behoeften van bellers effectief verwerken.
• Klachten afhandelen op een kalme en oplossingsgerichte manier.
• Slecht nieuws brengen via de telefoon, zonder de klantrelatie te schaden.
• Correct en vriendelijk doorverbinden en vragen beantwoorden.
• Eigen gespreksopnames analyseren en verbeterpunten herkennen.

De Training Klantgericht Telefoneren duurt 2 dagen van 7 uur. Tijdens deze intensieve trainingsdagen wordt geoefend met echte telefoongesprekken die worden opgenomen en geëvalueerd, zodat deelnemers direct gerichte feedback krijgen op hun gespreksstijl.

Tijdens onze Training Klantgericht Telefoneren wordt gewerkt in kleine groepen van maximaal twaalf deelnemers. (Voor medewerkers die zich bezighouden met telefonische verkoop en acquisitie adviseren wij de training Succesvol Telefonisch Verkopen te volgen). In onze Training Klantgericht Telefoneren komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Afspraken voor professioneel telefoongebruik: structuur en toon bepalen.
• Klantvriendelijke communicatie: actief luisteren en helder formuleren.
• Inventariseren van wensen en behoeften: de juiste vragen stellen.
• Doorverbinden: correct en vriendelijk doorverbinden met een collega.
• Vragen beantwoorden: rustig, volledig en klantgericht reageren.
• Klachtbehandeling: kalm blijven en oplossingen aanbieden.
• Slechtnieuwsgesprekken voeren: professioneel omgaan met moeilijke situaties.

Het programma richt zich op oefenen, analyseren en toepassen. Er wordt gewerkt met herkenbare situaties.

De Training Klantgericht Telefoneren is geschikt voor medewerkers die dagelijks telefonisch klantcontact hebben, zoals telefonistes, secretaresses, receptionistes en andere medewerkers die inkomende gesprekken, vragen en klachten van klanten telefonisch afhandelen. Voorkennis is niet vereist. De training is ook beschikbaar in het Engels

Bij MKB Cursus & Training is het ook mogelijk om de training klantgericht telefoneren als in-company training te volgen, volledig afgestemd op de situatie en werkomgeving van jouw organisatie. Nieuwsgierig naar de mogelijkheden? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan.

De training klantgericht telefoneren kost € 615,- exclusief btw. Bij de prijs zijn het cursusmateriaal (ook bruikbaar als naslagwerk), lunch en koffie/ thee inbegrepen.

Tip: informeer bij je werkgever naar het Persoonlijk Ontwikkel Budget.

Heb je nog vragen over de training klant gericht telefoneren? Bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail naar info@mkbct.nl.

We geven ook andere trainingen en cursussen op het gebied van communicatie en verkoop. Misschien vind je onderstaande suggesties ook interessant!

• training klantgerichtheid
• training Succesvol telefonisch verkopen

Veelgestelde vragen over de Training Klantgericht Telefoneren

Waarom is professioneel telefoneren belangrijk voor het imago van mijn bedrijf?

Telefonisch contact is vaak het eerste contactmoment met (potentiële) klanten. De medewerker die de telefoon opneemt, fungeert daarmee als het visitekaartje van je organisatie.
Professioneel telefoneren zorgt voor:

• Een positieve eerste indruk.
• Vertrouwen bij klanten en relaties.
• Een consistent en professioneel bedrijfsimago.
  

Onprofessionele of onduidelijke telefoongesprekken kunnen daarentegen direct leiden tot imagoschade en klantverlies.

Hoe verschilt klantvriendelijk telefoneren van gewoon telefoneren?

Gewoon telefoneren is vaak functioneel: informatie doorgeven of een vraag beantwoorden. Klantvriendelijk telefoneren gaat een stap verder en richt zich op de totale klantbeleving.
Tijdens de training klantgericht telefoneren leren deelnemers onder andere:

• Actief luisteren naar wensen en behoeften.
• Duidelijk en positief communiceren.
• Professioneel omgaan met klachten en lastige gesprekken.
• Structuur aanbrengen in telefoongesprekken.
  

Het doel is niet alleen om te informeren, maar ook om relaties te versterken en klanten met een positief gevoel te laten ophangen.

Wat gebeurt er als een medewerker moeite heeft met bepaalde gesprekssituaties?

Tijdens de training klantgericht telefoneren van MKB Cursus en Training wordt veel geoefend met verschillende soorten telefoongesprekken, zoals klachten, slechtnieuwsgesprekken en lastige vragen.
Wanneer een medewerker moeite heeft met bepaalde situaties:

• Worden gesprekken geoefend in een veilige setting.
• Worden gesprekken opgenomen en gezamenlijk geëvalueerd.
• Krijgt de deelnemer gerichte feedback en praktische tips.
  

Zo ontwikkelt iedere deelnemer meer zelfvertrouwen en vaardigheden, ook bij uitdagende gesprekssituaties.

Kan ik de Training Klantgericht Telefoneren van MKB Cursus en Training combineren met andere communicatietrainingen?

Ja, de klantgericht telefoneren training van MKB Cursus & Training is goed te combineren met andere trainingen op het gebied van communicatie, verkoop en klantgerichtheid.
Veel organisaties combineren deze training bijvoorbeeld met:

• Onze Training Klantgerichtheid of Klantgericht Verkopen in de Detailhandel.
• Telefonisch verkopen.
• Andere commerciële of communicatieve trainingen.
  

MKB Cursus & Training biedt daarnaast in-company en maatwerktrajecten, zodat trainingen optimaal op elkaar aansluiten.

Hoe bereid ik mijn medewerkers voor op de training?

Een goede voorbereiding vergroot het rendement van de training. Je kunt medewerkers voorbereiden door:

• Hen bewust te maken van hun rol als telefonisch visitekaartje.
• Praktijkvoorbeelden of knelpunten te inventariseren.
• Medewerkers te vragen eigen telefoonsituaties mee te nemen naar de cursus.
  

Omdat de training sterk praktijkgericht is, kunnen deelnemers hun ervaringen direct koppelen aan de inhoud.

Wat zijn de meest gemaakte fouten bij telefonisch klantcontact?

Veel voorkomende fouten die in de training worden behandeld zijn:

• Onvoldoende luisteren naar de klant.
• Geen duidelijke structuur in het gesprek.
• Te snel doorverbinden of afhandelen.
• Onduidelijke of negatieve formuleringen.
• Onvoldoende omgaan met klachten of weerstand.
  

De training helpt medewerkers deze fouten te herkennen en te vervangen door professionele en klantgerichte gesprekstechnieken.